对于云服务来说,人力成本占据了一定的份量,因此无论是大型云计算平台,还是小规模的平台,往往为了更多盈利,在人力上投入过少。
         
       致使很多平台对客户的工单的回复速度奇慢无比,少则几十小时,多则数天,这种现象尤其在国外人力资源非常昂贵的海外平台上表现的淋漓尽致。


       本次,冲上云霄连夜统计了并公布了2017年上线8个月以来对"工单回复速度"和"用户工单全天分布"情况,诚然,我们无法和大企业平台进行比拟,但是这些“小数据”都在不断激励我们向前,它们是一个样本、一个标杆、一个戒尺,代表了平台的理想和信念。


       云服务的本质依然是第三产业的服务业,我们在此呼吁行业并坚守:“无论你的产品好与坏,服务一定是我们至高无上的信仰,对待消费者要有同理心,换位思考感受他们的急迫。”




             *为了更精准,统计去除了最快和最慢的离散区样本;
             *针对技术型工单,不包含销售和退款工单。




冲上云霄综合服务团队

Service team of SoarClouds

2018, 1, 26,星期五

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